아래의 내용은 일부 플레이어를 이용하시는 경우를 예로 들어 설명한 부분이오니 참고하여 주시기 바랍니다.
 

1) 특정 동영상의 소리가 나오지 않는 경우
특정 동영상이 소리가 나오지 않는다면, 플레이어의 볼륨 설정이 제대로 되어 있는지 확인해 보시기 바랍니다. 플레이어의 볼륨이 최소로 되어 있다면, 볼륨을 최대로 높여 봅니다.
 
 
만일 플레이어의 볼륨을 최대로 높였는데도 소리가 들리지 않는다면, [윈도우 시작 > 제어판 > 프로그램 추가/삭제]에서 플레이어를 삭제, 통합코덱이 설치되어 있다면 마찬가지로 모두 삭제한 후 해당 플레이어 사이트에서 최신 버전의 플레이어를 다시 다운로드 받아 설치해 봅니다.
 

※ 동영상 플레이어 사이트 ※

1. 팟 플레이어 : [홈페이지 바로가기]
2. KM 플레이어 : [홈페이지 바로가기]
3. 곰 플레이어 : [홈페이지 바로가기]
 
 
만일, 동영상을 재생했을 때, [코덱 찾기] 에러창이 뜬 것이라면, 해당 팝업창에 있는 ‘코덱찾기’버튼을 클릭하여, 동영상 재생에 필요한 코덱을 설치하면 됩니다. 
 
 
2) 모든 동영상의 소리가 나오지 않는 경우
모든 동영상의 소리가 나오지 않는다면, 사용하시는 스피커 또는 헤드폰이 제대로 장착되어 있는지 확인합니다.
이상이 없을 경우 [윈도우 시작 => 제어판 => 사운드 및 오디오 장치]에서 ‘사운드 및 오디오 등록정보’에서 "장치 볼륨"이 "음소거"로 되어 있는 부분이 있다면 체크를 해제하고, 장치볼륨을 최대로 올려 봅니다.
또한 "고급" 버튼을 클릭해 볼륨에 음소거로 되어 있는 부분은 없는지 확인해 봅니다.
 
사운드 카드 드라이버에 문제가 발생한 경우에도 소리가 나오지 않을 수 있습니다.
이와 같은 경우, 사용하고 계신 컴퓨터에 맞는 사운드 카드 드라이버 프로그램을 다시 설치해 보시기 바랍니다.
참고로, 최근 출시되는 컴퓨터의 경우, 사운드카드 드라이버 프로그램이 메인보드에 내장되어 있는 경우가 많습니다.
사운드카드 드라이버 설치에 대한 보다 자세한 안내는 구입하신 컴퓨터 제조사에 문의해 보시기 바랍니다.

 
모든 사항을 확인하였음에도 불구하고 여전히 소리가 나오지 않으시는 경우, 1:1 상담 또는 고객센터로 문의주시기 바랍니다.


[고객센터 이용시간]
[평 일:9시~18시](점심 12시~13시)
(주말 및 공휴일 휴무)

항상 회원님들께 최선을 다하는 빅파일이 되도록 노력하겠습니다.

감사합니다.